创业说——向日葵来了:一个有诚信体系的生活服务平台

2017-08-25

"不论平地与山尖,无限风光尽被占。采得百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜。"

——罗隐《蜂》

你对小蜜蜂的印象是什么?

嗡嗡嗡、可爱、勤劳朴实、团结……

具有巨大经济价值、与人类生活密切相关。

没有蝴蝶的美貌,没有鸟儿的歌喉,短暂的一生,为人类辛勤奉献。


所以,你看,我们可以用这么多词来形容蜜蜂。

所以,你看,这样一种经常被我们忽略的小动物,身上却隐藏着无穷的精彩!

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你对向日葵的印象是什么?

明媚、烂漫、天真……

向阳而开的花、像阳光般灿烂、充满阳光的味道……


有没有一件事情能把两者联系起来?

有。

向日葵来了。

向日葵是平台,小蜜蜂是平台上所有的服务者、工作人员,一方面小蜜蜂在平台上辛勤的劳动,另一方面,向日葵也可以为小蜜蜂提供花蜜。辛勤的劳动可以换来香甜的蜂蜜,向日葵作为小蜜蜂成长的平台,与小蜜蜂和谐共处,共生共荣。

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随着生活水平与消费能力的提升,人们对于生活质量的追求越来越高,与家庭生活息息相关的服务产业也日益受大众接受,但是自由发展的服务市场,总是会产生各种问题,用户希望得到全方位的家庭服务,却因为行业现状止步于此。

那么"向日葵来了"作为国内首家社群生活服务平台,它在这个市场环境中会做些什么?

在见到“向日葵来了”的创始人曲妍的时候,她刚从外面回来,声音带着嘶哑,但是在谈到向日葵平台的时候,她眼睛里的光芒让人忽略了从早上六点就开始处理事务的疲惫。

“海尔’真诚到永远’的理念,是我们做向日葵来了的一个重要信念。整合混乱的服务市场,改变生活服务行业乱象,解决社群用户的实际痛点,就是我们要做的事情。"

诚信体系

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小编做了简单概括:

"向日葵来了"打造了国内首个诚信认证平台。这个诚信平台既面向服务商(C端或B端),也面向雇主。

与第三方诚信系统联合。对服务商的管控是囊括事前、事中、事后三个完整阶段的。服务商想入驻平台首先就要经过诚信认证,保证服务的安全、专业、规范。服务过程中,完善的服务评价体系、诚信评级制度都可以确保约束服务商的服务质量。而服务结束之后的用户评价更是用户对服务商满意程度的直观体现。

“全流程管控才可以实现对服务商的管理,优胜劣汰,保障平台的每一位服务者都以100%的认真态度对待每个订单”

雇主也同样在诚信体系内。不仅管控服务商,诚信体系同样针对可能存在恶意刷单,恶意差评的雇主。

 “只面向服务商考评还不够,雇主也要接受诚信考评。这也是我们对服务商的负责!”

"向日葵来了,从'养儿、养老、养家'三养服务入手,可以说是覆盖家庭生活的方方面面。我们服务可以切入的点很多,所以我们的产品也是不断迭代升级的。我们不光要做服务,还要做有品质的服务。我们要重新构建用户对“三养”服务的信任。所以我们搭建这样一个诚信的平台、安全的平台、共赢的平台,希望让用户有归属感,让服务者有信赖感,希望让每一个凭自己双手付出努力的人,都能得到社会的尊重。"

在和我们交谈的时候,不论是曲妍,还是向日葵来了的团队成员,对未来信心满满。与信心满满匹配的就是干劲满满,创业精神满满。

于是,在他们团队内部流传着这样一封信:

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这个见过凌晨3点月光和早上5点太阳的团队,在7月31平台上线首日,完成了1000+单的交易量。

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关于未来五年的规划,曲妍这样说,计划布局城市数量500个,解决5200万人口就业,每年以近100%的速度增长。

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"做服务?是的。但是我们不只是要服务,我们还要做出行业新标准。"


"服务"真的是一个特别矛盾的词汇。你怎么界定它呢?

它既感性又理性;

既能量化也能定性;

有很多方法论,有时又要抛开全部方法论;

"服务标准"这个事情,更是让人琢磨不透。

在世界经济步入服务经济甚至是新体验经济的时代,服务业全球化竞争日趋激烈。

他们希望在最短的时间内,最快的速度,得到最满意的服务。

在家政服务行业乱象丛生的今天,用户比以往任何时候都更为苛刻和挑剔。他们需要的更多,期待的更多。他们希望自己的选择能够省心、舒心,当然,最重要的放心。


除了在构建诚信系统体系之外,"向日葵来了"正在做的另一件至关重要的事情就是构建服务行业标准。

为了承接海尔集团战略目标,扩大行业核心竞争力,加速服务产业向标准化、现代化发展的进程,实现持续引领行业的宏伟目标,特别设立向日葵来了家庭服务行业研究院。

2017年8月8日,在"向日葵来了"7月战役总结大会暨全体员工誓师大会上,"向日葵来了"研究院正式成立。

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向日葵来了研究院将通过与用户、服务商深入交互,协同人社局,联合国家标准委,制定并输出服务行业通用标准;以市场为导向的行业研究,前瞻性的用户分析,打造平台核心竞争力,推动行业创新发展;以不断升级的服务模式,占领市场,以品牌化运作持续引领行业发展。

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研究院的成功揭牌,不仅标志着向日葵来了将打造家庭服务行业新标准,也对向日葵来了整合混乱市场、引领家政服务行业新标杆有着里程碑的意义。

不仅如此,"向日葵来了"更是推出了自己的商学院。专业培训、专家讲座、业内优秀创业者经验畅谈,为每一位服务者提供最全面的服务知识,最前沿的服务分享,最专业的服务指导,直击各行业服务者最迫切的需求,为平台每一位服务者打通准入门槛,进阶服务档次,打造明星服务商,实现在“向日葵来了”就业、创业的最终目标!

伴随着用户的期待,向日葵来了将朝着成为中国最大的物联网品牌社群共享众包孵化平台全速而前进。

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向日葵是微笑,是温暖,是点亮生活,是阳光快乐。

向日葵为所有人带来的,是贴心周到的温暖到家。

还有什么比"家"的感觉更棒的呢?

这次,一直怡然自得的服务行业着实应该紧张了。