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海创汇平台项目04—智能一点,深耕垂直行业的AI人机对话先行者

2020-09-12

      随着各行各业线上市场的打开,人机对话逐渐拥有广阔的应用前景。以电商购物为例,与我们的生活已经密不可分,背后支撑整个购物体验的重要环节之一,就是电商的客服服务。但线上沟通具有几大痛点:大促活动越来越多,人工客服接待不过来;客服夜间值班耗费人力;人工客服流失率高、培训成本高;客服质量参差不齐,客户服务体验不好,原本应该体现个性化、人性化服务的客服岗位,很多时候沦为机械的复读机…… 基于此,用AI人机对话来协助人工客服,越来越成为时代的必然趋势。

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      作为国内头部智能AI人机对话平台,海创汇平台项目智能⼀点一直致力于将AI人机对话与垂直行业深度融合,将让人机交互变得更高效、简单和人性化作为品牌使命,以期用智能交互推荐的技术实现内容和服务的个性化推送。

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      智能一点研发的智能交互推荐系统,是业内基于自然语言交互和个性化推荐技术搭建的对话式营销AI服务平台,主要通过SaaS模式服务垂直领域企业。该系统通过机器自主学习和人机协同的方式,以基于用户意图的对话模型,结合行业知识图谱,提高售前导购的转化和复购,帮助企业以低门槛、高效率、个性化的方式,建立与消费者的深层次互动。

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      目前产品已落地覆盖大部分主流行业。迄今已获得洪泰资本、青松基金、同德资产等知名投资机构多轮投资。

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      智能一点的创始人是前微软亚洲研究院博士后、副研究员,前阿里妈妈算法团队负责人,高级算法专家胡云华先生。其核心团队主要来自阿里、微软等科技公司,在人工智能、大数据和移动互联网方面拥有强大的技术背景和商业变现能力。

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      智能一点团队成立之后,深耕垂直行业,打造出了一套高效落地的解决方案。解决方案已在电商、餐饮等领域成功应用,主要服务天猫、淘宝、拼多多、有赞及微信小程序等平台上品牌客户的售前导购服务。目前已形成一定技术壁垒,处业内领先地位。以下是智能一点获得的一些荣誉:

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★ 国家高新技术企业、中关村高新技术企业。 

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★ 微软加速器、腾讯AI加速器、百度AI加速器、海创汇加速器等成员企业。

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★ 荣获美国计算机协会KDD 2018 Startup Research Award大奖。

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      凭借行业引领技术,智能一点成为周⼤福的战略合作伙伴,为周⼤福深度定制基于SAAS的智能客服⾏业解决⽅案,有效提高销售转化率。据数据统计, 2019年上半年,智能一点系统通过客服导购+营销服务,为周大福独立完成了3000多万元的销售额,相当于为周大福新增20+中等熟练的人工客服,而整个系统的成本不到3个客服员工。2020年疫情期间,智能一点提供的行业解决方案再次作为客服接待的中流砥柱,并帮助其天猫旗舰店提升20%以上的询单转化率。周大福只是诸多案例中的一个,整个电商领域,都能享受到AI人机对话带来的技术红利。

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      智能一点的AI人机对话系统在直播领域也有非常成功的应用。尤其是在电商直播中,成千上万的客户咨询在同一时刻涌进,这种高并发场景为人工客服接待服务带来很大挑战,而用智能客服就能轻松解决接待服务问题。

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      某一商家客户,曾邀请同一头部网红来做两次直播销售同样的产品。不同的是第一是纯人工接待,第二次是借助智能客服来接待,转化效率大相径庭。使用智能客服前,直播活动瞬时涌进16万流量用户,店铺成交总额(GMV)为100万。第二次直播使用智能客服后,瞬时涌入9万流量用户,店铺成交总额(GMV)为 140万,再加上机器人的一些后续跟单营销功能,店铺GMV最终达到160万。在智能客服的助力下,客户对流量的承接能力和转化能力都有明显提升,GMV转化提升了2.49倍。

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      智能一点在垂直领域的深耕取得明显的效果,为AI人机对话的产业化闯出一条新的路,发展过程中优势逐步暂露头角:

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      1. 自主研发能力突出,产品适用性强。团队历经2年攻坚行业顶尖的交互对话式推荐技术,并不断迭代人工智能客服产品,实际落地效果显著,目前已达到能以95%的回答准确率替代50%以上的人工客服的行业领先水平,能够灵活高效的解决垂直领域场景中的各种常规问题。

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      2. 服务大客户经验丰富。具有大量精加工的行业语料、高效配置工具,以及体系化的服务方案,经受过合作商家多次年度定级大促考验,各项服务指标均处于业内领先水平。

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      3. 与电商平台协同合作,运营状态良好。智能一点作为阿里巴巴、京东等大电商平台的首批智能客服服务商,已与两大平台分别签约成为了官方战略合作伙伴关系。

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      2020年5月加入海创汇加速营之后,智能一点的发展进入新的阶段。在之前的运营中,智能一点发现电商行业存在非常大的风险:中小客户的客单价偏低、自然死亡率高、分布分散,需要大量地推销售团队面对面去销售和服务,效率低、速度慢;而服务大客户时,个性化定制任务繁重,客户回款周期长,客户普遍要求私有化部署,公司业务很难标准化、规模化、在线化的发展。

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      在加速营指导老师的培训和启发下,智能一点从单点的产品服务突破,升级成将AI技术深度赋能垂直行业,为垂直行业做数字化转型的方式。目前智能一点已经获得了海创汇的资金支持,并与海创汇推荐的大客户进行深度合作。 智能一点在电商客服等领域的综合实力已经得到验证,目前已开始在更有增长性、更能提升商业价值的新领域探索。相信经过海创汇加速营的淬炼,智能一点在垂直领域的AI人机对话方向,会取得越来越大的成果!

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    在AI人机对话技术不断迭代的背景下,智能一点凭借国际化领先技术,也正在引领着线上市场人机交互的高速发展!而海创汇作为行业优秀创企背后坚固的后盾,也将继续推进“有根创业”模式,为更多企业持续赋能。

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毕业路演时间

9月15日13:30—17:00

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毕业路演地点

海尔冰山之角(青岛市崂山区东海东路52号)二楼

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